Le droit de réclamation s’applique conformément à la loi sur les ventes du pays dans lequel l’achat du poêle a été effectué. Le reçu de l'achat original avec la date est valable comme preuve.

Tous les poêles à granulés peuvent nécessiter un ajustement de l’apport d’air pour la combustion ou de la vitesse de la vis pour optimiser le fonctionnement du poêle et assurer une bonne combustion. Aduro A/S et ses partenaires peuvent surveiller et ajuster les poêles sur le cloud Aduro. Cependant, cela n’est possible que si le poêle est connecté au cloud via le Wi-Fi. Aduro A/S ne peut donc pas traiter les réclamations concernant le fonctionnement et la combustion si le poêle n’est pas en ligne.

Si vous rencontrez des difficultés à connecter votre poêle en ligne, cela peut être dû à votre réseau Wi-Fi local, votre routeur ou la configuration de votre smartphone. Vous trouverez des solutions concernant le Wi-Fi ici – il n’est pas de la responsabilité d’Aduro A/S d’assurer la connexion. Vous pouvez commander une visite de service pour mettre en ligne votre poêle avant d’adresser une réclamation concernant la combustion ou le fonctionnement du poêle à Aduro. Certains revendeurs Aduro proposent aussi cette assistance. 

La garantie ne couvre pas :

• Dommages résultant d'une installation ou utilisation incorrectes du poêle, d'une surchauffe ou d'un entretien du poêle non effectué ou insuffisant (y compris les visites de service obligatoires)
• Les éléments et pièces détachées (plaques vermiculite, vitres, joints, rails de tiroir, surfaces peintes, bougie d'allumage, interrupteurs, brasier en fonte et fonte) qui s’usent avec le temps. Ces produits sont disponibles à l’achat sur notre webshop.
• Dommages causés par une surcharge électrique, de l’eau (de condensation) dans et autour du conduit de cheminée, un tirage insuffisant ou trop important dans le conduit de cheminée et un manque d’entretien/de nettoyage du conduit de cheminée/des conduits de fumées/de l’installation.
• Dommages causés par un facteur externe ou dommages causés par le poêle sur d'autres objets.
• La garantie ne couvre pas la rouille due à la condensation, les bruits de dilatation ou rétraction lors de l'allumage et de l'extinction du feu et les éclats ou les dommages des surfaces laquées déclarés plus de 7 jours après l'installation.

Toute modification non-autorisée est interdite, car le poêle ne remplirait plus les exigences liées à ce type de produit.