Das Reklamationsrecht gilt gemäß dem Kaufgesetz des Landes, in dem der Ofen gekauft wurde. Der Kaufbeleg muss als Dokumentation bei einer Reklamation vorgelegt werden.
Um die Funktion zu verbessern und eine effektive und saubere Verbrennung zu erhalten, kann es sein, dass ein Pelletofen eine Modifizierung der Verbrennungsluftzufuhr, oder der Spirale zur Pelletzufuhr benötigt. Über die Aduro Cloud können die Servicepartner von Aduro A/S alle Aduro Kaminöfen überprüfen und anpassen. Natürlich ist dies nur möglich, wenn die Kaminöfen durch ein WLAN mit der Cloud verbunden sind. Aduro A/S kann daher Beschwerdefälle zur Verbrennung oder Funktion nicht direkt behandeln, wenn der Kaminofen nicht online ist.
Sollten Sie Schwierigkeiten haben, den Kaminofen mit dem Internet zu verbinden, kann das an dem lokalen WLAN, dem Netzwerk, Router oder den Telefoneinstellungen liegen. Hilfestellung zum WLAN finden Sie hier – wenngleich es nicht in der Verantwortung von Aduro A/S liegt, eine Internetverbindung sicherzustellen. Bevor Sie online eine Beschwerde bei Aduro AS einreichen, können einen Servicebesuch buchen, um den Kaminofen mit dem Internet zu verbinden. Alternativ bieten auch einige der Aduro Händler in diesen Fällen Hilfe an.
Bitte beachten! Das Reklamationsrecht gilt nicht bei:
- Schäden, die durch falsche Installation oder Nutzung des Kaminofens entstehen, z.B. Überhitzung sowie fehlende Wartung des Ofens (hierunter die obligatorischen Wartungstermine).
- Abnehmbare- und Verschleißteile (Vermiculite, Glas, Dichtung, Schienen, lackierte Oberflächen, Zündstab, Sensoren/Kontakte, Brennkegel und Gusseisenrost), da diese dem täglichen Gebrauch unterliegen. Diese Teile können ausgetauscht werden und als Ersatzteile in unserem Ersatzteilshop www.aduroshop.de nachbestellt werden
- Schäden als Folge von elektrischer Überspannung, (Kondens)Wasser in und um den Schornstein, zu starker oder zu schwacher Schornsteinzug und fehlende Wartung/Reinigung des Schornsteins/Rauchrohres/der Installation.
- Schäden am Kaminofen, die durch äußere Einwirkung verursacht wurden oder Schäden, die der Kaminofen an anderen Gegenständen verursacht hat.
Jegliche Art der unauthorisierten Modifikation am Ofen ist verboten, da der Kaminofen in dem Fall nicht mehr den zugelassenen Spezifikationen entspricht.
Im Fall einer Reklamation, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Anschließend wird Aduro die Reklamation prüfen.